Conditions générales

1. INFORMATIONS GÉNÉRALES

1.1. Le site web www.spinsup.com (« Casino », « Site Web », « Société », « Nous », « Notre ») est détenu et exploité par Novatrix SRL, une société enregistrée selon les lois du Costa Rica. Numéro d'enregistrement : 3-102-893958. Adresse enregistrée : Province 03 de Cartago, Comté 07 de Oreamuno, Potrero Cerrado, côté nord de l'école Manuel Avila Camacho, Costa Rica. La société opère sous la licence n° 0000002 délivrée par la Tobique Gaming Commission.

1.2. En créant un compte et en utilisant notre site Web, vous reconnaissez avoir lu, compris et accepté les présentes Conditions générales.

1.3. Si vous n'acceptez pas ces Conditions générales, vous ne devez pas utiliser nos services.

1.4. Nous pouvons mettre à jour ces Conditions générales à notre seule discrétion. Bien que nous nous efforcions d’informer les utilisateurs des modifications importantes par courriel, nous vous conseillons de vérifier régulièrement cette page.

1.5. La langue officielle du site Web est l’anglais. En cas de divergence due à la traduction, la version anglaise prévaut.

1.6. En acceptant ces Conditions générales, les joueurs acceptent également d’être liés par toutes les politiques, règles et directives publiées sur le site Web, y compris, mais sans s’y limiter, la Politique de confidentialité, la Politique de bonus et la Politique de jeu responsable.

2. ADMISSIBILITÉ ET RESTRICTIONS

2.1. L’accès au Casino est autorisé uniquement aux personnes résidant dans des juridictions où les jeux en ligne sont légaux. Vous êtes seul responsable de déterminer la légalité de l’utilisation de nos services dans votre région.

2.2. Vous devez avoir au moins 18 ans ou l’âge légal minimum pour jouer dans votre juridiction (selon le plus élevé).

2.3. Nous pouvons demander une preuve d’âge et nous réservons le droit de suspendre ou de fermer votre compte si la vérification de l’âge échoue.

2.4. Pays restreints : les utilisateurs des pays ou régions suivants sont interdits d’utiliser le Casino pour jouer avec de l’argent réel : Afghanistan, Biélorussie, Canada – province du Nouveau-Brunswick, Canada – province de l’Ontario, République centrafricaine, Chine, Cuba, Chypre, République démocratique du Congo, Géorgie, Grèce, Haïti, Iran, Irak, Israël, Libye, Malte, Myanmar, Pays-Bas, Corée du Nord, Pologne, Roumanie, Russie, Somalie, Soudan du Sud, Syrie, Ukraine, Royaume-Uni, États-Unis, Venezuela, Yémen. Les joueurs enfreignant cette politique n’ont droit à aucun remboursement ni retrait.

2.5. Les joueurs de la Suède ne sont pas admissibles à des bonus, promotions, programmes VIP ou échanges de points de fidélité.

2.6. Le Casino se réserve le droit de refuser ou d’annuler les retraits et/ou de fermer les comptes si ces restrictions sont enfreintes.

2.7. Vérification de l’âge pour les joueurs Bitcoin : avant de jouer avec des BTC, les joueurs doivent soumettre une pièce d’identité valide (ex. : passeport, permis de conduire). Les dépôts et les mises sont bloqués jusqu’à ce que la vérification soit terminée. Le non-respect entraînera la fermeture du compte.

3. DISPONIBILITÉ DES JEUX ET RESTRICTIONS

3.1. Certains jeux peuvent être indisponibles dans certains pays en raison des restrictions des fournisseurs, lesquelles peuvent évoluer dans le temps.

3.2. L’utilisation de VPN pour contourner les restrictions géographiques est strictement interdite et peut entraîner la confiscation des gains.

3.3. Jeux NetEnt

• Restrictions absolues : les jeux NetEnt ne sont pas autorisés dans : Belgique, Bulgarie, Colombie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, France, Italie, Lettonie, Lituanie, Mexique, Portugal, Roumanie, Espagne, Suède, Suisse, Royaume-Uni, États-Unis.
• Territoires interdits : les jeux NetEnt ne sont pas disponibles dans une liste plus longue de pays incluant Australie, Hong Kong, Iran, Israël, Philippines, etc.
• Restrictions de jeux de marque : des restrictions supplémentaires s’appliquent pour certains titres comme Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV et Universal Monsters.

3.4. Autres fournisseurs

• Play'n GO et Pragmatic : non disponibles en Suède.
• Amatic : restreint en Australie, Autriche, Estonie, Grèce, États-Unis.

4. PAIEMENTS ET DEVISES

4.1. Les devises fiat et cryptomonnaies acceptées comprennent :

EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, ZAR, INR, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, XRP, BNB, ADA, TRX.

4.2. Les transactions en crypto sont basées sur les taux de change en temps réel via Coinbase Converter au moment de la transaction. Les échanges entre crypto et fiat ne sont pas supportés.

5. TAXES ET FRAIS

5.1. Vous êtes seul responsable de déclarer et de payer toutes taxes applicables dans votre juridiction sur vos gains ou vos activités liées au Casino.

6. RÈGLES DES JEUX

6.1. Vous reconnaissez et confirmez que vous comprenez les règles de chaque jeu offert sur le site. Il est de votre responsabilité de vous familiariser avec les mécanismes de chaque jeu, y compris les taux de paiement et les probabilités, avant de placer des mises.

7. AVERTISSEMENT DE RESPONSABILITÉ

7.1. Vous acceptez que le jeu comporte un risque de perte d'argent. La Société ne sera pas responsable des pertes financières ou dommages résultant de votre utilisation du site ou de votre participation aux jeux.

7.2. Nous prenons des mesures raisonnables pour protéger vos données personnelles et ne les partageons qu’avec des tiers directement impliqués dans la fourniture des services de jeu (ex. : fournisseurs de jeux, processeurs de paiement). Une fois les données partagées, leur traitement ultérieur est régi par les politiques de confidentialité de ces tiers. Nous ne pouvons être tenus responsables d’un usage abusif ou d’une diffusion ultérieure par ces tiers.

7.3. La Société n’est pas responsable des pertes, erreurs ou interruptions résultant de problèmes matériels ou logiciels de votre côté, d’une connexion Internet instable ou de tout autre problème technique hors de notre contrôle.

7.4. Dans le cas rare où une mise est acceptée ou un paiement traité par erreur (dysfonctionnement technique, erreur humaine, ou autre), nous nous réservons le droit de :

• a) Annuler toutes les mises affectées et rétablir les fonds à leur état correct ; ou
• b) Réajuster les mises selon les conditions qui auraient dû s’appliquer si l’erreur n’était pas survenue.

7.5. Si nous créditons par inadvertance votre compte joueur d’un bonus ou d’un gain auquel vous n’avez pas droit (dysfonctionnement technique, erreur dans la table de paiement, ou autre), ce montant (y compris tout gain généré) demeure la propriété du Casino. Nous déduirons le crédit erroné de votre solde. Si vous avez déjà retiré ces fonds avant que nous découvrions l’erreur, vous contractez une dette envers le Casino. Vous devez nous informer immédiatement par courriel si vous pensez qu’un tel crédit incorrect a eu lieu.

7.6. Ni le Casino, ni ses administrateurs, employés, partenaires ou fournisseurs de services :

• a) Ne garantissent que le logiciel ou le site est adapté à un usage particulier ;
• b) Ne garantissent que le site, son logiciel ou ses jeux seront exempts d’erreurs ou disponibles en continu ;
• c) Ne seront responsables d’aucune perte, coût, dépense ou dommage (direct, indirect, spécial, consécutif, accessoire ou autre) résultant de votre utilisation du site ou participation aux jeux.

7.7. Vous acceptez d’indemniser et de tenir à couvert le Casino, ses administrateurs, employés, partenaires et fournisseurs de services pour toute responsabilité, perte, dommage, dépense, réclamation ou coût (y compris les frais juridiques raisonnables) résultant de ou lié à :

• a) Votre utilisation du site ;
• b) Votre participation à tout jeu ;
• c) Toute violation par vous de ces termes et conditions.

7.8. Vous reconnaissez que le Casino détient l’autorité unique et finale pour déterminer si vous avez enfreint des règles ou conditions, et pour imposer des sanctions disciplinaires, jusqu’à la suspension ou l’exclusion permanente sans préavis ou explication.

8. UTILISATION DU COMPTE JOUEUR

8.1. Chaque personne ne peut enregistrer et maintenir qu’un (1) compte joueur personnel. Les comptes partageant la même adresse résidentielle, foyer, adresse IP ou appareil seront considérés comme des doublons. Nous nous réservons le droit de fermer et de confisquer tous les comptes doublons, annuler tout retrait en attente et saisir tout gain. Vous ne devez pas partager vos identifiants ou permettre à une autre personne (y compris des mineurs) d’accéder à votre compte.

8.2. Si nous découvrons que vous avez exploité un compte doublon, tous les gains, retours ou bonus accumulés pendant la période où plusieurs comptes étaient actifs seront confisqués. Le Casino peut exiger que vous retourniez tout fonds déjà retiré du compte doublon.

8.3. Vous acceptez d’utiliser votre compte joueur uniquement pour un divertissement personnel. Toute utilisation commerciale, comme offrir le compte à d’autres pour profit ou le louer/vendre, est strictement interdite.

8.4. Dans le cadre de notre processus KYC (Know-Your-Customer), nous pouvons demander des documents supplémentaires ou effectuer un appel téléphonique pour vérifier votre identité. Les demandes de retrait resteront en attente tant que toutes les étapes de vérification requises ne sont pas complétées. Si nous ne parvenons pas à vous joindre par téléphone ou courriel dans les deux (2) semaines suivant votre demande de retrait, votre compte sera verrouillé et votre retrait annulé.

9. POLITIQUE ANTI-FRAUDE

9.1. Le Casino applique une politique stricte anti-fraude. Les activités frauduleuses suspectées incluent (sans s’y limiter) :

• a) Collusion avec d’autres joueurs pour manipuler les résultats ;
• b) Utilisation de bots, scripts ou logiciels non autorisés pour obtenir un avantage injuste ;
• c) Rétrofacturations ou contestations sur des dépôts légitimes ;
• d) Dépôt de réclamations fausses contre le Casino ;
• e) Exploitation de bogues, erreurs ou failles logicielles ;
• f) Toute autre pratique trompeuse, malhonnête ou illicite.

9.2. En cas de suspicion de comportement frauduleux, nous nous réservons le droit, à notre seule discrétion, de :

• a) Terminer ou suspendre votre compte joueur ;
• b) Annuler tous les gains associés et saisir votre solde ;
• c) Vous facturer un montant jusqu’à votre solde disponible pour couvrir les dommages ou coûts subis par le Casino ;
• d) Engager des poursuites civiles ou pénales, y compris notifier les autorités de régulation ou de maintien de l’ordre ;
• e) Geler ou retenir les fonds en attendant l’enquête.

9.3. Une vérification téléphonique en direct peut être exigée en plus de la vérification des documents. Si nous ne pouvons pas vérifier votre identité ou suspectons une fraude, notamment lorsque les numéros de téléphone fournis sont invalides ou manquants, votre compte peut être fermé de façon permanente et tous les gains confisqués. L’échec de la vérification dans les deux (2) semaines entraîne la fermeture du compte et la confiscation des fonds.

9.4. Le Casino annulera tout bonus, tours gratuits ou gains si nous déterminons que vous avez abusé d’une promotion. L’« abus de promotion » inclut, sans s’y limiter :

• a) Placer les mises maximales sur des jeux à forte variance uniquement pour remplir les exigences de pari ;
• b) Réduire les mises après un gros gain et passer à des jeux à faible variance pour respecter les conditions de pari ;
• c) Déposer uniquement pour réclamer des bonus sans dépôt réel ;
• d) Maintenir un ratio dépôt-bonus supérieur à 50 % ;
• e) Retarder le jeu jusqu’à l’expiration des exigences de pari ou manipuler les tours de jeu ;
• f) Utiliser plusieurs comptes (y compris IP ou appareil partagé) pour réclamer des offres de bienvenue ou tours gratuits en double ;
• g) Exploiter un bogue ou une faille logicielle pour obtenir un avantage monétaire.

9.5. Pour confirmer votre identité, nous pouvons demander les documents suivants en écriture latine ou cyrillique :

• Pièce d’identité officielle avec photo (passeport, permis de conduire)
• Justificatif de domicile (facture de services, relevé bancaire)
• Preuve du mode de paiement (recto/verso de carte de crédit, capture d’écran de portefeuille électronique)

Si vous ne pouvez pas fournir les documents dans les écritures demandées, une vérification vidéo peut être exigée (montrant votre pièce d’identité et indiquant votre nom et date de naissance). Le non-respect entraînera la fermeture du compte et la confiscation des fonds.

9.6. Si vous découvrez un bogue, une erreur ou une lacune du système, vous acceptez de ne pas l’exploiter et devez nous le signaler immédiatement par courriel. Si vous en tirez profit sans nous informer, vous serez responsable de l’indemnisation complète de tous les coûts et pertes du Casino.

9.7. Tout dépôt doit être misé trois (3) fois avant de pouvoir être retiré. Si vous effectuez plusieurs dépôts sans jouer, le total combiné doit être misé avant de retirer. Le Casino se réserve le droit de facturer des frais ou de refuser le retrait si les exigences de pari ne sont pas remplies.

9.8. Le Casino n’est pas une institution financière. Votre compte joueur ne générera pas d’intérêts et nous n’offrons pas de services de conversion ou d’échange de devises (y compris les échanges fiat-crypto).

10. DÉPÔTS

10.1. www.spinsup.com prend en charge diverses options de dépôt, y compris Visa et MasterCard (crédit/débit), ainsi que des méthodes alternatives (portefeuilles électroniques, virements bancaires, etc.). Toutes les transactions Paysafe sont traitées par Tronabriz Limited.

10.2. Pour savoir quelles méthodes de paiement sont les plus pratiques dans votre juridiction, veuillez contacter notre équipe de support à [email protected].

10.3. Vous devez déposer des fonds à partir d’un compte de paiement (compte bancaire, carte, portefeuille électronique, etc.) enregistré à votre nom. Déposer depuis le compte d’une autre personne est strictement interdit. Si nos vérifications de sécurité révèlent un dépôt tiers, nous :

• Confisquerons tous les gains générés par ce dépôt ;
• Retournerons le dépôt original à son propriétaire légitime ;
• Déclinons toute responsabilité pour tout fonds perdu à la suite de cela.

10.4. Montants minimum et maximum des dépôts

• Le dépôt minimum est de 20 EUR (ou équivalent).
• Le dépôt maximum varie selon la méthode de paiement ; la limite exacte sera affichée lors de la sélection de votre option.

10.5. En raison de la nature décentralisée des cryptomonnaies, nous ne pouvons pas imposer de limite supérieure aux transactions CoinsPaid (crypto). Si vous souhaitez imposer des limites personnelles, veuillez choisir une méthode de paiement non-crypto.

10.6. Tous les dépôts doivent être traités avec succès et confirmés par l’institution de paiement concernée avant que les fonds n’apparaissent dans votre compte www.spinsup.com.

10.7. Si un dépôt est refusé, rejeté ou remboursé pour une raison quelconque (fonds insuffisants, limites de transaction, etc.), tous les gains provenant de ce dépôt seront annulés immédiatement. www.spinsup.com ne compensera pas les pertes résultant de tentatives de dépôt non supportées ou refusées.

11. POLITIQUE DE RETRAIT

11.1. Montants minimum et maximum des retraits

Devises Fiat : le retrait minimum est de 20 € (ou équivalent : 20 USD, 200 NOK, 30 CAD/NZD/AUD, 350 ZAR, 1 700 INR).

Cryptomonnaies : le minimum correspond à l’équivalent crypto de 20 € au moment de la demande (taux déterminé par Coinbase Converter).

Montant maximum : varie selon la méthode de paiement ; la limite exacte s’affichera lors du retrait. Si le montant demandé dépasse la limite, les paiements peuvent être fractionnés en plusieurs versements.

11.2. Nous nous réservons le droit de vérifier votre identité avant de traiter tout retrait. Si vous soumettez des documents KYC faux ou incomplets, nous pouvons refuser votre paiement et fermer votre compte, notification envoyée par courriel. Nous pouvons également signaler toute activité suspecte aux autorités compétentes.

Documents d’identité requis (minimum) :

• Une copie d’une pièce d’identité officielle avec photo valide (ex. : passeport, permis de conduire).
• Une preuve d’adresse (facture de services publics, relevé bancaire).
• Tout document supplémentaire que nous demandons pour confirmer votre identité ou méthode de paiement.

11.3. Paiements par carte de crédit

Nous supportons les retraits via :

• Original Credit Transfer (OCT) pour Visa ;
• Payment Transfer pour MasterCard.

Exigences :

• La carte doit être personnelle (non professionnelle).
• La carte doit être émise dans un pays supporté.

11.4. Même si un pays est techniquement supporté, votre banque émettrice peut bloquer ou refuser les cartes ou virements bancaires à sa discrétion. www.spinsup.com ne peut garantir un traitement réussi dans tous les cas.

11.5. Si nécessaire, nous pouvons effectuer votre retrait par une méthode différente de celle que vous avez spécifiée (ex. : portefeuille électronique au lieu de carte), à notre seule discrétion.

11.6. Nous visons à traiter toutes les demandes de retrait dans les 72 heures suivant l’approbation. Le délai réel dépend de la méthode choisie et de votre statut de vérification.

11.7. Les gains provenant des bonus sans dépôt sont plafonnés comme suit (ou équivalent au moment de la demande via Coinbase Converter) :

• 50 € ou 50 USD
• 75 CAD, 75 AUD, 75 NZD
• 500 NOK
• 1 000 ZAR
• 5 000 INR

11.8. Fréquence des retraits

Quotidien : 2 000 €, 2 000 USD, 3 000 CAD/AUD/NZD, 20 000 NOK, 40 000 ZAR, 200 000 INR (ou équivalent).

Hebdomadaire (roulant 7 jours) : 5 000 €, 5 000 USD, 7 500 CAD/AUD/NZD, 50 000 NOK, 100 000 ZAR, 500 000 INR (ou équivalent). Réinitialisé tous les 7 jours à partir du premier retrait en calendrier et le 1er de chaque mois.

Mensuel : 20 000 €, 20 000 USD, 30 000 CAD/AUD/NZD, 200 000 NOK, 400 000 ZAR, 2 000 000 INR (ou équivalent). Réinitialisé le 1er de chaque mois.

Les gains des jackpots progressifs sont payés intégralement et ne comptent pas dans ces limites.

Les limites pour les cryptomonnaies sont déterminées par le taux de change au moment de la demande (Coinbase Converter).

11.9. Si vous avez déposé via carte de crédit/débit et que votre retrait demandé ne dépasse pas votre dépôt net total, nous pouvons retourner ces fonds directement sur votre carte. Tout excédent sera payé par une méthode alternative (portefeuille électronique, virement bancaire, etc.).

11.10. Notre devise interne est l’euro (EUR). Si vous effectuez des transactions dans une autre devise, le montant débité ou crédité peut légèrement différer en raison des taux de conversion de votre banque et de notre système. Les virements bancaires en USD ne sont pas disponibles. Tous les virements bancaires sont traités sous 3 jours ouvrables.

11.11. Si vous retirez par virement bancaire, les banques intermédiaires peuvent imposer des frais supplémentaires (généralement jusqu’à 16 €). Ces frais sont hors de notre contrôle.

11.12. Le casino n’est pas un établissement financier. Votre compte ne génère aucun intérêt et nous n’offrons pas de services de conversion de devises (ex. : fiat-crypto).

11.13. Vous êtes responsable de tous les frais appliqués par votre banque ou fournisseur de paiement lors du retrait.

11.14. Pour savoir si un remboursement est possible, contactez notre équipe de support à [email protected].

12. COMPTES INACTIFS

12.1. Un compte est considéré comme « inactif » s’il n’y a eu aucune connexion ou activité de jeu pendant 12 mois consécutifs. Une fois votre compte inactif, nous nous réservons le droit de prélever des frais mensuels de 20 € (ou équivalent), déduits de votre solde restant. Si le solde est inférieur à 20 €, nous préleverons la totalité du solde.

12.2. Les frais d’inactivité commencent à être prélevés au début du mois suivant la date à laquelle votre compte a été classé comme inactif et au début de chaque mois suivant jusqu’à ce que le solde atteigne zéro ou que vous réactiviez votre compte en vous connectant et en plaçant un pari.

13. PÉRIODE DE PRESCRIPTION

Vous acceptez que toute réclamation ou action découlant de ces conditions ou de tout service fourni par le Casino doit être déposée dans un délai d’un (1) an à compter de la date à laquelle la réclamation ou l’action est survenue. Les réclamations déposées après cette période seront considérées comme abandonnées et définitivement écartées.

14. POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

14.1. Les demandes de remboursement pour une transaction légitime doivent être soumises dans les 24 heures suivant la transaction. Si vous prétendez qu’une autre personne a accédé à votre compte, vous disposez de 30 jours calendaires à partir de la date de première connaissance de l’accès non autorisé.

14.2. Si vous avez financé votre compte avec une carte de crédit, nous nous réservons le droit de traiter votre demande de retrait (jusqu’au montant net total déposé) en remboursement sur cette même carte. Tout excédent sera payé par une méthode alternative.

14.3. Avant de calculer le montant remboursable, tous les bonus et gains seront déduits de votre solde.

14.4. Si des dépôts ou retraits par carte de crédit sont considérés à haut risque (pour des raisons de sécurité ou légales) par nos processeurs de paiement ou par www.spinsup.com, nous rembourserons toutes les transactions associées sur la carte d’origine et signalerons l’incident aux autorités concernées.

14.5. Vous êtes responsable de tous les frais encourus pendant le processus de remboursement.

14.6. Contactez notre support à [email protected] pour demander un remboursement. Documents requis (d’autres documents peuvent être demandés) :

• Photo ou scan de votre pièce d’identité valide.
• Photo ou capture d’écran de votre méthode de paiement (carte de crédit recto/verso, capture d’écran du portefeuille électronique).
• Photo ou capture d’écran vérifiant votre adresse actuelle.

Un appel téléphonique peut également être demandé (au numéro enregistré) dans le cadre de notre procédure KYC. Les retraits et remboursements resteront en attente jusqu’à la vérification complète du compte. Si nous ne pouvons pas vous contacter par e-mail ou téléphone dans les 2 semaines suivant votre demande, votre compte sera bloqué.

Les remboursements sont généralement traités sous 5 à 7 jours ouvrables après approbation.

15. PLAINTES

15.1. Gestion et escalade

Vos plaintes sont d’abord traitées par notre équipe de support. Si elles ne peuvent être résolues immédiatement, elles seront escaladées au sein de la structure organisationnelle du Casino. Nous vous tiendrons raisonnablement informé de l’état de votre plainte.

15.2. Titulaire du compte uniquement

Nous n’acceptons que les plaintes initiées par le titulaire du compte. Vous ne pouvez pas céder, transférer ou déléguer votre droit de déposer une plainte à un tiers. Les plaintes présentées par quelqu’un d’autre que le titulaire d’origine seront rejetées.

15.3. Autorité des journaux du serveur

En cas de litige concernant les résultats de jeu, les journaux et enregistrements du serveur du Casino sont définitifs et contraignants. En cas de divergence entre l’affichage à l’écran et les enregistrements du serveur, ces derniers prévalent. Vous acceptez que ces enregistrements constituent l’autorité finale pour résoudre tout différend relatif à votre jeu ou résultats.

15.4. Communication

Nous vous contacterons concernant votre litige via les coordonnées fournies dans votre compte.

15.5. Règlement alternatif des litiges (ADR)

Si vous êtes insatisfait du résultat de notre processus interne, vous pouvez soumettre le différend à un organisme ADR indépendant. Nous coopérons avec EGIS (https://egis.io/), qui opère sous la réglementation de la Tobique Gaming Commission. Pour soumettre un différend à EGIS, envoyez un courriel à [email protected].

16. NON-TRANSFÉRABILITÉ

Vous ne pouvez céder, mettre en gage ou transférer aucun droit ou revendication découlant de ces Conditions ou de votre participation aux jeux sans le consentement écrit exprès de www.spinsup.com. Cette clause interdit tout transfert, nantissement ou don de :

• Comptes joueurs ;
• Soldes, dépôts ou gains ;
• Droits de pari ou résultats de jeu ;
• Tous droits annexes, qu’ils soient juridiques, commerciaux ou autres.

Toute tentative de transférer ou nantir ces droits en violation de cette clause est nulle.

17. ARBITRAGE

Tous les différends entre vous et le Casino, qu’ils découlent des présentes conditions, d’ententes supplémentaires ou de toute activité connexe, seront résolus exclusivement par arbitrage au Costa Rica. En acceptant ces conditions, vous renoncez à tout droit d’intenter une action en justice devant un tribunal en dehors de ce processus d’arbitrage.

18. VÉRIFICATION KYC ET DU COMPTE

18.1. En vous inscrivant et en utilisant le site Web, vous autorisez www.spinsup.com à effectuer des vérifications d’identité et des informations de contact à notre discrétion, ou selon les exigences des autorités réglementaires, afin de vérifier votre admissibilité et votre conformité (« Vérification »).

18.2. Seuls les titulaires de compte (personnes physiques) peuvent jouer avec de l’argent réel. Pour vous inscrire, vous devez fournir :

• a) Date de naissance + pièce d’identité valide prouvant que vous avez ≥ 18 ans (ou l’âge légal dans votre juridiction).
• b) Documents d’identification :
  Copie d’une pièce d’identité gouvernementale avec photo (passeport, permis de conduire, carte d’identité nationale).
  Copie d’une autre pièce d’identité (si demandé).
  Preuve d’adresse actuelle (facture de services publics, relevé bancaire).
• c) Votre nom légal complet.
• d) Votre adresse résidentielle complète.
• e) Une adresse courriel valide.

Nous pouvons demander des informations ou documents supplémentaires (ex. : preuve de méthode de paiement) pour vérifier votre identité. Votre compte peut rester suspendu jusqu’à ce que toutes les informations demandées soient reçues et vérifiées.

18.3. Si nous déterminons que vous étiez mineur lors de l’utilisation de nos services de jeu, ou si vous avez fourni des informations fausses/inexactes/mensongères lors de l’inscription, nous :

• Fermerons immédiatement votre compte ;
• Annulerons toutes les transactions et mises effectuées durant votre minorité ;
• Rembourserons tout dépôt légitime (selon nos politiques) ;
• Confisquerons tous gains obtenus pendant votre minorité ;
• Exigerons que vous remboursiez le Casino pour tout fonds retiré ;
• Pourrons prendre toute mesure supplémentaire à notre seule discrétion, y compris des actions légales si nécessaire.

18.4. Si vous ne fournissez pas les documents demandés ou si les documents sont invalides (ex. : pièce d’identité expirée, nom/adresse non concordants), nous pourrons suspendre ou fermer votre compte, et tous les fonds de votre solde seront perdus.